医患纠纷的最佳解决方法—医疗纠纷怎么跟医院谈

2024-10-30 22:15 分类：医疗纠纷阅读：

遇到医疗纠纷怎么办？作为医疗资源集中城市，长沙设立第三方专业性人民调解机构——长沙医疗纠纷人民调解委员会（简称长沙医调委），紧盯医疗纠纷事前预防、事中调解、事后回访3个关键环节，有效解决了患方揪心事、医方烦心事。记者近日从长沙市司法局了解到，长沙医调委成立起至今年9月，共接待来访群众2578人次，立案受理968件，成功调解686件，协议履行率100%。

开辟受理“绿色通道”“快处快调”

“多亏你们及时赶到，让这次纠纷在医院就得到圆满解决。”5月16日，某医院给长沙医调委送来一面锦旗，并表达了深深的感谢。

今年清明假期，长沙医调委接到该医院的“求助”电话称，患者陈某正“驻扎”在医院办公室，严重影响医院的诊疗秩序。

长沙医调委立即启动“绿色通道”，医学顾问和调解员提前结束假期前往医院。在调解员几番沟通下，陈某从最初“不鉴定、不诉讼、不调解”的态度，逐步同意回到康复病房接受治疗，并最终与医院达成一致意见。就这样，一场重大医患纠纷在调解员春风化雨的调解下化干戈为玉帛。患者的合法权益得到切实维护，医院平稳的医疗工作秩序也得到良好保障。

“坚持‘预防在先、发现在早、处置在小’的原则，我们不断畅通与卫健委、医疗机构的沟通渠道，对重大复杂医疗纠纷，启动‘快处快调’机制，开辟受理‘绿色通道’。”长沙医调委相关负责人介绍，近年来，长沙医调委主动对接多个部门联合印发《关于全面推进医疗纠纷多元化解机制建设的意见》，完善医调委和法院的诉调对接机制，设立“一站式”调解工作室，完善医疗纠纷调解与行政调解、司法调解的衔接联动机制，推动形成“人民调解司法确认”的双引擎纠纷化解模式。

长沙医调委工作人员开展调解。

调解员全部取得法律职业资格证

市民张某是一位结石患者，他前往湖南某医院进行激光碎石治疗。出院后，张某被网络和朋友们浅显“科普”后，认为结石应自行排出，手术是“过度医疗”，故而与医院产生纠纷。

为了处理好这起纠纷，调解员和医学顾问反复查阅张某病历等资料后，告知他当时已出现肾绞痛、梗阻，且结石规模较大，具备手术指征，不及时处理可能会引发其他病情。在调解员们的解释下，张某弄清楚了自己病情的疑问，彻底地消除了心中的顾虑。

“医患之间天然存在着信息差，医疗纠纷调解绝不是和稀泥，而是基于专业。”长沙医调委工作人员介绍，“我们的医学专家能讲得清医学知识，调解员能够释明法理，患方疑问得到了解答，医院责任得到了明确，双方都感到公平合理，自然就能做到案结事了。”

记者了解到，目前长沙医调委7名调解员全部取得法律职业资格证，专职聘用的3名顾问专家均有40年的医学、法学工作经验。在此基础上，长沙医调委还建立了由涵盖33个医学专业的328名医学专家、20名法学专家组成的专家库，为医疗纠纷化解提供更加有力的专业支持。

每个案件100%配备医学专家

针对医疗纠纷专业性强、成因复杂、化解难度大的特征，长沙医调委创新推出小组办案模式，即每个案件100%配备医学专家，确保案件既有法律把关，又有医学顾问的医学分析。对重大疑难案件，长沙医调委还召开集体讨论会，引入专家库中权威医学、法学专家展开集中讨论，完善调解方案，以确保案件办理的专业性和公正性。

案件办结后，长沙医调委及时总结案件调解经验，分类分册汇编典型案例，形成医疗调解专报，将案由、调解情况、纠纷成因和对策通报至卫健部门及医院，为其“把脉开方”院方“堵漏补短”。同时建立医疗纠纷调解宣传团，定期前往医院开展医疗安全防范宣讲活动，通过真实的案例，阐述医疗纠纷产生的原因、预防的难点，以案促改，

“长沙医调委的课程让我们受益匪浅，值得我们医院的全体工作人员学习。”长沙市中医医院（长沙市第八医院）对长沙医调委开展的医疗纠纷预防和处置培训课程予以高度评价。